由19中后期的马歇尔·菲尔德提出的“顾客就是上帝”的营销理念可谓影响深远，一般认为，顾客总是对的，顾客优先，一切为顾客服务。而实际上更多时候，顾客不仅没有受到上帝般的待遇，甚至没有受到人的待遇，总有一些毫无道德底线的商家向顾客销售假冒伪劣的产品，出售有毒的食品，严重危害生命、人权以及社会经济规律，因而今天才有了315消费者权益日。

消费者才不是上帝，消费者是人

人性化的服务在今天深受欢迎，人们不再轻易听信“顾客就是上帝”这种空泛的概念，变得重视实际上享受到的服务，消费体验也就成了营销的重要环节。在卫浴行业，洁具产品的更新换代呈现加速的趋势，在品牌商家的营销战略中，消费者难免眼花缭乱，这个时候你能提供的服务更有优势就是赢家。更有优势的服务往往不是把顾客像神一样供奉起来，顾客的形象不再高高再上，也不再容许无理取闹或者为所欲为。业内人士都会发现，如果顾客不是之前就了解过卫浴产品或者品牌，顾客很多时候都是不懂行的，需要你进行详细耐心的专业解答，专业的知识不容易被理解，也需要你进行形象生动的讲解，例如；我们凯立淋浴房的制造工艺获得了多项专利，连接装置专利就好像质保证书一样确保淋浴房的结构安全，而且经久耐用，亲切的语调同时也有利于促进销售。

中山淋浴房品牌——凯立淋浴房的服务准则是“客户的笑容，就是我们最好的代言”，品牌的服务

姿态不应是卑微的，顾客的形象也不应该是神化的，好的服务尊重顾客的体验，关心用户的感受，凯立相信，品牌忠诚度，源于品质，也源于人性化的服务。